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POSTED | 2021.02.19

CATEGORY | お客様の声

枕も変えた、マットレスも変えたのに。

お元気ですか?店長の節子です。上越市はまたまた、雪に苦しんでる感じですね。ですが、もうすぐ春が来るようです。早く暖かくならないかな~と思う今日この頃です。

 

今回は先月にオーダー枕を購入されたお客様のお話です。

最初にご来店された時は、非常に警戒されたご様子でオーダー枕を見に来られてました。というのも他店で購入された枕が合わなかったという原因があったからでした。(後日談にて分かったこと。)調整も何度かされたようですがやっぱり、しっくりこなかったようでした。

まず、カウンセリングでどんな体調のなのか?整形外科に通院などされてるのか?お仕事の内容など、詳しく聞かせてもらい、枕の中材を選び、測定して枕を作成。その後に現在のご使用の敷き寝具の沈みに近いもので、寝てもらい枕を微調整します。が、これで完璧ではないのです。

そもそも、ご自宅の寝具は違うのですから、ここでの状態とのすり合わせが難しいです。こだわりのないお店さんであれば「あ、マットレスがへたってるから合わないですね」ということもできるでしょうが購入されて2年のウレタン素材じゃないマットレスを否定して、買い替えさせるというのは、そもそも共感力がないですよね。「もったいないですね!」ってつい、言ってしまいます。

なんとか、せめて、前回購入された、枕よりも合いますように。と思い合わせました。が・・・・・やはり、首と肩が痛いとのことでう~んとなってしまいました。「マットレスの沈みと体に負担がかかるのはどんな感じですか?」「どこら辺が痛いですか?」と詳しく聞き、それならば、これで負担は軽減できるかも!とオリジナルのオーバーレイを合わせることをご紹介しました。

「こちらの商品であれば金額的にお手頃ですが消耗品になりますし、体圧的、耐久性を考えるなら金額がかかりますがこちらはどうですか?」とご紹介しました。正直、マットレスを購入するほどの金額ではないですが結局、費用がかかるのでその場では、枕の高さ調整にとどめて様子をみました。後日、少しは痛みは軽減したがやっぱり合わずに、もう一回、耐久性、体圧の良いオーバーレイでお試ししてみると枕が楽に感じて、こちらを購入することを考えるとのことで貸し出し致しました。

 

その後、「久しぶりにぐっすり眠れました。」「あれから調子が良いです」とのことで購入が決定しました。今回はこういう形で枕を合わせることができて本当に良かったです。マットレスも硬ければ、柔らかければ、良いわけではないです。

当店も枕を購入されたお客様で全員が満足されているかわかりませんが、なるべく合わせてあげたいし、何で合わないのか?なども考えて、マットレスを合わせてご紹介したいです。難しい事ですが。価格も高いものもありますし、なるべく、その時々の状況に合わせて手ごろな価格や、なるべくお客様に合う商品をご紹介したいのが理想です。商売っ気ないですかね。

 

これが単なる、販売員なら良いのですがお店をかまえるって大変なんだと思います。当店に満足されてるのか?と心配になりますし。難しいですね。

 

昔、「売れる販売員は自分は使用しなくても売れるのが本物のプロだ!」とお偉いさんが言ってたけど、やっぱり、「高額品はどうですかね。やっぱり、2、3回でも使用感は必要だわ」と言ってあげたいです。(苦笑)

 

占い的に言うと2021年から時代は変貌していくとのことです。正直者は馬鹿を見るのか?はたして、どうなんでしょうか?

 

私は正直にやっていきたいです。では、また。

 

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